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2018-11-30 08:46:25
来源:中新网皇冠娱乐注册送66
徐汉美指导群众办理业务。
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  中新网皇冠娱乐注册送66新闻11月30日电(王璠 陈志伟)不同的人,对服务的理解,不尽相同,而盐都区公安局出入境管理大队大队长徐汉美认为:服务是担当,服务是创新,服务是取舍,最美在服务。从警21年,她始终尽职尽责、踏实工作,用女性特有的亲和力,在平凡岗位上实现了自我超越,带领团队,高标准运作,擦亮了盐都公安出入境精品服务的窗口, 大队荣获“全国五一巾帼标兵岗”。

  热忱服务,实现“六零”工作目标

  11月22日,走进盐都区公安局出入境管理大队服务窗口,民警们一张张笑脸迎接着每一位前来办理业务的市民。一位老人在大厅里前后观望,徐汉美立即意识到老人可能是不知如何办理业务,她微笑着协助老人填写电子表格、引导照相,并利用空隙时间嘱咐老人在境外旅游时应注意的事项。证件办理完毕后,老人当场竖起大拇指。

  出入境服务,要温度,更要速度。国庆节期间,徐汉美接到来自上海的陌生电话,对方自称姓陈,因小孩生病要到香港检查身体,急需办港澳通行证。了解陈先生的实际情况后,她特事特办,立即到窗口接待,主动与上级制证部门联系,顺利地帮陈先生的孩子办好申请,陈先生感激不已。

  “老百姓办件事情不容易,在工作职责范围内多做一点,对别人可能是巨大的帮助。”徐汉美说,出入虽有境,服务却永无止境。在工作中,徐汉美先后收到群众感谢信(留言)100余封(条),锦旗20余面。

  近年来,窗口共接待群众咨询6万余人(次),受理出国境申请4万余人次,发放各类签证和居留许可2000余件,实现了“窗口接待零距离、手续办理零等候、规范运转零积压、日常业务零差错、热情服务零争执、公正执法零投诉”等“六零”工作目标。

  坚守底线,决不给犯罪分子可乘之机

  出入境管理工作是一项政策性很强的工作,出境、入境都有着严格的法律规定。工作中,徐汉美在热情服务的同时,依法严格审核每一份申请材料,对不符合规定或缺少材料的申请人,耐心细致予以解释和说明。对那些妄图用各种手段骗取出入境证件的违法行为,决不给违法犯罪分子以可乘之机。

  2015年底,一名陌生人连续数日出现在服务大厅,经常帮着群众申请补办护照或申领护照。这是什么人?与申请人是什么关系?为何要反复帮别人?带着这样的疑问,她悄悄地找到了几位申请人,将他们分别叫进办公室询问。终于,其中一人在她的耐心教育下道出实情,这些人中有不少人是以旅游名义出国打工。她立即组织调查,在较短时间内查明该男子姓罗,并很快获取罗某涉嫌组织他人偷越国境的证据。在侦办罗某等人组织他人偷越国(边)境案件中,她与刑侦部门的民警们一起,鏖战半年时间,成功将此案办成铁案,最终,罗某被人民法院判处有期徒刑8年。

  近年来,徐汉美通过扎实的基本功,细致入微的工作态度,凭借一身正气,共依法阻止法定不准出境人员出国(境)40人次,查获多名非法入境人员;查处多起非法居留等涉外案件。有力地打击了违法犯罪分子,维护了出入境秩序和法律的尊严。

  勇于突破,推出“我是您的‘小秘书’”服务

  创新是出入境管理工作永褒生机的重要源泉。在实践中思考,在思考中实践,成为徐汉美的习惯。她不断抢占服务“制高点”,打通为民服务“最后一公里”。“干好公安工作,要像秘书为领导服务那样。”徐汉美转换角色,换位思考,准确定位,甘做服务对象的“小秘书”,2008年起,推出“我是您的‘小秘书’”口号,将大队视为服务对象的秘书部门。

  48小时内让申请人换领到护照,听起来不可思议,但徐汉美在上级出入境管理部门的大力支持下的确做到了。有一天,辖区居民纪先生准备去越南洽谈生意,购买完机票才发现护照过期。徐汉美接待后,主动向省、市出入境管理部门报告,紧盯每一个环节,最终让纪先生在48小时内领到护照。

  为了更好地让服务向基层延伸,徐汉美大力推进公安出入境分理点建设,先于其他县区建成了以区局出入境接待大厅为中心,大冈、学富、滨湖、秦南四个出入境分理点为支点的出入境办证15至20分钟便民服务圈,做精延伸服务,初步实现了全区群众就近办证的目标。

  今年以来,徐汉美始终以规范为引领,全力打造“服务优、业务精、环境美、效率高”的示范窗口,提升服务水平;积极打造“五个一”工程:建立了一个自助服务区、设立了一个自助照相亭、新增了一个出入境分理点,建成了一个文化长廊、一间荣誉室、一间党员活动室等警营文化场所,拍摄了一部《服务,我们永不止步》宣传片,全力营造现代、文明、健康、和谐的警营文化。

  展现最美,成立“爱心妈妈”志愿服务队

  立足岗位是服务,窗口外的工作也是服务。多年来,她时刻关注留守儿童的成长,定期开展送温暖、送安全等活动,并成立“爱心妈妈”志愿服务队。

  女孩小红(化名)母亲离家出走,父亲在外打工,平日里与爷爷奶奶相依为命,生活十分艰苦。因此小红性格比较内向。徐汉美通过拨打电话、登门拜访,主动与她谈心,了解她的学习、生活状况,掌握她的思想动态,给予她最暖心的关怀,引导她健康成长。几次登门后,小红性格也逐渐变得开朗起来,学习成绩也提高了不少。看着孙女的变化,爷爷奶奶感激地说:“如果不是徐大队,孙女也不知今后会长大成怎样的人,真的谢谢你们了。”

  服务,不止在窗口。近年来,她先后为6名留守儿童送去现金、书包等费用15000余元,与60余名留守儿童进行了谈心,组织10名留守儿童参加有益活动,为200多名儿童开展了“送安全”活动,让留守儿童不再孤单。

编辑:顾名筛
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