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2019-01-05 10:00:04
来源:中新网皇冠娱乐注册送66

  中新网皇冠娱乐注册送66新闻1月5日电(顾燕 魏佳文)“20年前,常州110接处警共有4个班,1个班3个人,一天也就约400起报警;如今,常州市公安局有60多名接警员,日均接警6000多起。”1月3日,全国第33个“110宣传日”临近之际,记者走进常州市110指挥中心,在有着20年工作经验的接警员秦亚为的介绍下,见证接警员如何通过声音传递力量,用“生命线”守护城市平安。

常州市110指挥中心
常州市110指挥中心

  对于拨打过110的常州市民来说,电话那头的一句“您好,常州110”,总会让寻求帮助的人们找到解决问题的方向。“有困难找警察”早已深入人心。据常州市公安局110指挥中心主任陈文明介绍,2018年常州110接报警电话247.7万起,其中违法犯罪类占6%,交通类占24%,求助类占53%。对此,陈文明指出:“虽然我市的110热线已经开通了30年之久,但是在所有的报警中,无效警情还是占据了很大的比例,这就大大占用了有限的警力资源。”他表示,“有困难找警察”应向“有危难找警察”转变,常州110急需“瘦身”。

接警员在工作
接警员在工作

  柳爱军自2005年进入常州市公安局当接警员起,至今已有14年。在这位“老员工”看来,“眼观六路,耳听八方”是一名合格的接警员的基本素养。她表示,接警员需要有良好的心理素质以应对不同的突发状况。“接警员的工作看似简单,但是我们对外需要与群众沟通,对内需要与联动部门沟通,如同是一个联系的桥梁。”她坦言,接到无效报警电话令人头疼。有一些醉酒人士、精神病人、小孩经常打电话滋扰110,对110的工作带来了一定的影响。“在刚刚过去的元旦假期期间,我们日均接警量达到8000多次。这当中有一个醉酒的男子在五分钟之内反反复复打了多次110,最后在沟通后才说出是心情不佳所致。”对此,陈文明强调,110是打击违法犯罪,救助危难的报警服务平台,必须确保有限的资源为正处在危难和紧急状况的群众提供服务和帮助,不要乱打和滥用110,影响真正有需要报警、求助的群众,乱拨110电话、恶意干扰110接处警工作,要承担法律责任。

常州市110指挥中心
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  为做实减负分流,全力打造专业110,常州从114移车分流、社会联动、自处三方面开展警情分流工作,切实为110“瘦身”。记者了解到,常州在皇冠娱乐注册送66省首推114社会化移车,在114设置移车专席,负责受理皇冠娱乐注册送66省内车牌一般情况下的非紧急移车服务,由常州110负责对电信114日常移车服务工作进行监督。今年以来,通过114分流移车警情143.2万起。同时,常州市公安局加强与12345政府公共服务平台的对接,多次赴常州市政务中心会商110与12345平台对接、相互流转工单具体流程,目前,已实现平台对接,相互派单工作已进入试运行阶段。常州还主动对接12349便民服务平台,今年以来,通过各联动单位分流警情5.7万起。此外,110自处分流也是“瘦身”一大措施。通过110接线员详细问警,判定恶意骚扰、重复报警等无效警情,对恶意骚扰,告知相关法律法规并结束警单;对业务咨询类、解释类、线索类、移送类警情,直接在线答复,或告知其相关部门电话,引导报警人向主管部门咨询。通过110接警环节的“电话处警”,实现“接警即处警”,从110接警源头减少派单,减少基层单位出警量。今年以来,常州110直接答复警情36万起。


编辑:顾名筛
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